Häufig gestellte Fragen von anderen Kunden

Ja, jedes Teil gibt es genau einmal. Wenn ein Artikel weg ist, kommt er nicht nach. Deshalb lohnt es sich, ein Lieblingsteil nicht zu lange im Warenkorb liegen zu lassen.

Rund 15 Minuten. Danach wird er wieder für alle freigegeben. Eine feste Reservierung können wir bei Einzelstücken leider nicht anbieten.

Deine Bestellung ist ein Angebot an uns. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Ware versenden oder den Versand bestätigen. Die automatische E-Mail direkt nach dem Bestellen ist zunächst nur eine Eingangsbestätigung.

Das kann bei Einzelstücken in seltenen Fällen vorkommen, etwa wenn ein Teil bei der letzten Kontrolle einen Mangel zeigt. Wir melden uns dann sofort bei dir und erstatten den Betrag vollständig. Ein Ersatzteil können wir nicht anbieten, weil es das Stück kein zweites Mal gibt.

Ein klassischer Umtausch ist bei Einzelstücken nicht möglich — die gleiche Hose in Größe 92 existiert bei uns nicht. Wenn ein Teil nicht passt, widerrufst du die Bestellung und bestellst das passende Teil neu. Die Rücksendekosten trägst du dabei selbst.
Damit das seltener vorkommt: Wir geben bei jedem Artikel die Etikettengröße an und weisen darauf hin, wenn ein Teil kleiner oder größer ausfällt. Bei manchen Artikeln findest du zusätzlich Maße in Zentimetern.

Lieferung nach Deutschland 5,90 €. Kostenlos ab € 50,00 € Bestellwert

Die Versandkosten siehst du immer im Bestellprozess, bevor du auf „zahlungspflichtig bestellen" klickst.

Derzeit nur nach Deutschland. Wir arbeiten daran unser Angebot künftig auch in anderen Ländern anbieten zu können.

Wir versenden an drei Tagen pro Woche. Innerhalb Deutschlands dauert es in der Regel 3 Werktage.

Ja, das kannst du sehr gerne machen. Aktuell arbeiten wir an einem Webtool, was es dir zukünftig sehr leicht machen wird, uns deine Kinderkleidung anzubieten und zu verkaufen. Bis dahin bitten wir dich mit uns Kontakt aufzunehmen über info@loopandsprout.de. Wir klären dann alles weitere individuell mit dir ab.

Per E-Mail an info@loopandsprout.de oder telefonisch unter +4940 57199302. Wir sind ein kleines Team und antworten in der Regel innerhalb von 2 Tagen.

Ja. Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, die Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Am einfachsten geht das über die Funktion „Vertrag widerrufen" in unserem Shop. Du bekommst sofort eine Bestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit.

Bei einer normalen Rückgabe trägst du das Rückporto selbst. Wir legen kein kostenloses Rücksendelabel bei.
Wir sagen das offen, weil es ein echter Unterschied zu großen Modeshops ist. Bei Second-Hand-Preisen von oft unter 20 € pro Teil würde jede kostenlose Retoure mehr kosten, als das Teil einbringt. Wir müssten das entweder auf die Preise umlegen oder an anderer Stelle sparen - und beides wollen wir nicht.
Anders ist es, wenn mit dem Artikel etwas nicht stimmt: Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst: ja, wir erstatten dir, was du für den Versand bezahlt hast. War die Lieferung versandkostenfrei, hast du nichts bezahlt - dann gibt es dort auch nichts zu erstatten.
Wenn du nur einen Teil zurückgibst: nein. Die Versandkosten sind auch für die Teile angefallen, die du behältst.

Möglicherweise ja, und das ist der Punkt, bei dem es am ehesten zu Überraschungen kommt — deshalb erklären wir ihn ausführlich.
Die Versandkostenfreiheit ab 50 € bezieht sich auf den Bestellwert, der am Ende bei dir bleibt. Sinkt dein Bestellwert durch eine Teilrückgabe unter 50 €, entfällt die Versandkostenfreiheit nachträglich. Wir verrechnen dann 5,90 € mit deiner Erstattung.
Ein Beispiel: Du bestellst zwei Teile für je 30 €, zusammen 60 € — versandkostenfrei. Du gibst ein Teil zurück. Es bleiben 30 € bei dir, also unter 50 €. Deine Erstattung beträgt dann 30 € minus 5,90 € gleich 24,10 €.
Wir weisen dich im Rückgabeprozess darauf hin, bevor du bestätigst — du siehst deinen Erstattungsbetrag also vorher.

Möglichst so, wie du es bekommen hast. Anprobieren ist ausdrücklich erlaubt — du darfst ein Teil so prüfen, wie du es im Laden auch könntest. Dafür berechnen wir dir nichts.
Etwas berechnen müssen wir nur, wenn ein Teil durch einen Umgang an Wert verliert, der über das Prüfen hinausgeht: getragen, gewaschen, neu verschmutzt, beschädigt oder mit neuem Geruch, etwa Rauch oder Parfum.

Bitte lass unsere Loop-&-Sprout-Etiketten bis zum Ende der Rückgabefrist dran — sie helfen uns, deine Rücksendung zuzuordnen. Sollte sich ein Etikett beim Anprobieren lösen, dann ist das in Ordnung.
Eine Ausnahme gibt es bei Artikeln der Kategorie „Neu mit Etikett": Dort ist das originale Herstelleretikett Teil dessen, wofür du bezahlst. Mehr dazu in der nächsten Frage.

Dann verliert der Artikel messbar an Wert, und wir müssen einen Wertersatz mit deiner Erstattung verrechnen.
Der Grund: Genau dieses Etikett unterscheidet die Kategorie „Neu mit Etikett" von „Neu / Ungetragen". Ohne das Etikett können wir das Teil nur noch als „Neu / Ungetragen" weiterverkaufen.

Spätestens 14 Tage nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir dürfen die Rückzahlung allerdings zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du uns den Versandbeleg geschickt hast — je nachdem, was früher passiert. Erstattet wird immer auf dem Weg, mit dem du bezahlt hast.

Ja, aber melde am besten alles gemeinsam an. Das Rückporto trägst du bei jeder Sendung selbst — mehrere einzelne Rücksendungen kosten dich also mehr als eine gemeinsame.

Der Unterschied ist wichtig, weil er über die Kosten entscheidet.

Rückgabe (Widerruf)
Wann: Gefällt dir nicht, passt nicht, hast es dir anders überlegt
Begründung nötig: nein
Rückporto: du
Frist: 14 Tage ab Erhalt

Reklamation
Wann: Falscher Artikel, Mangel, der nicht beschrieben war, Transportschaden
Begründung nötig: ja, kurze Beschreibung und möglichst Fotos
Rückporto: wir - du bekommst ein kostenloses Label
Frist: gesetzliche Gewährleistung, 2 Jahre

Kein Mangel sind Gebrauchsspuren, die zur Zustandskategorie passen und die wir beschrieben oder fotografiert haben. Bei einem Teil der Kategorie „Gut" sind dezente Waschspuren oder leichte Materialveränderungen normal.
Ein Mangel ist alles, was wir nicht ausgewiesen haben und was auf den Fotos nicht zu erkennen war — ein übersehener Fleck, ein Loch, eine defekte Naht. Dafür hast du die vollen gesetzlichen Rechte.

Wenn wir ihn in den Zustandshinweisen beschrieben oder auf den Fotos gezeigt haben, gehört er zum vereinbarten Zustand — dann ist es keine Reklamation. Du kannst den Artikel aber selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen ganz normal zurückgeben.
Wenn du der Meinung bist, dass der Zustand deutlich von unserer Beschreibung abweicht, melde dich trotzdem. Wir schauen uns jeden Fall einzeln an.

Über den Bereich „Problem mit Artikel melden" im Shop oder per E-Mail an service@loopandsprout.de. Eine kurze Beschreibung und ein, zwei Fotos helfen uns, schnell zu entscheiden. Schick den Artikel bitte erst zurück, wenn wir uns gemeldet haben — sonst können wir die Sendung nicht zuordnen.

Neu mit Etikett:
Ungetragen, originales Herstelleretikett noch dran. Wird nicht gewaschen, damit das Etikett erhalten bleibt.

Neu / Ungetragen:
Ungetragen oder nahezu ungetragen, neuwertig, keine sichtbaren Gebrauchsspuren.

Sehr gut:
Selten getragen, sehr gepflegt. Minimale altersübliche Spuren möglich, ohne Einfluss auf Optik und Funktion.

Gut:
Getragen und gepflegt, mit leichten altersüblichen Gebrauchsspuren. Relevante Details beschreiben wir.

Weil das Etikett beim Waschen verloren ginge. Diese Teile sind ungetragen — wir prüfen sie natürlich trotzdem.

Getragene Teile werden vor dem Verkauf gewaschen und aufbereitet. Steril oder keimfrei ist Kleidung dadurch nicht — das ist bei neuer Kleidung aus dem Laden genauso.

Aus Privathaushalten und von ausgewählten Händlern. Wir führen nur Marken, deren Herkunft wir nachvollziehen können, und prüfen jedes Teil einzeln, bevor es in den Shop kommt.

Die Produktfotos zeigen immer genau das Teil, das du bekommst. Daneben verwenden wir teilweise KI-generierte Bilder, um einen Stil zu zeigen. Wir weisen auf jeder Produktseite gesondert darauf hin. Die KI-generierten Bilder stehen getrennt von den Produktfotos und sind nie das erste Bild. Für Passform, Farbe und Material zählen ausschließlich die echten Produktfotos und die Beschreibung.

In deinem Paket können sich bis zu zwei Karten mit je einem persönlichen Code. Gib sie an Leute weiter, die uns noch nicht kennen. Wer einen Code einlöst, bekommt 5 € Rabatt ab 55 € Bestellwert.
Wir schicken dir eventuell auch kurz eine Nachricht, wenn eine deiner Karten eingelöst wurde. Wer bestellt hat, verraten wir dabei natürlich nicht.

Nein. Jeder Code kann genau einmal eingelöst werden und ist sechs Monate gültig. Deshalb bekommst du mehrere Karten.

Zwei verschiedene Grenzen, zwei verschiedene Antworten — deshalb hier ausdrücklich:

1. Für den Mindestbestellwert eines Codes (55 €) zählt der Warenwert vor dem Rabatt.
2. Für den kostenlosen Versand (ab 50 €) zählt der Betrag, den du am Ende tatsächlich zahlst.

Beides zeigen wir dir im Warenkorb an, bevor du bestellst.

Nein, pro Bestellung geht ein Code. Codes lassen sich auch nicht mit anderen Aktionen kombinieren.

Leider nicht — der Code muss vor dem Bezahlen eingegeben werden. Er bleibt aber gültig und du kannst ihn bei deiner nächsten Bestellung nutzen.

Wir erstatten dir den Betrag, den du tatsächlich gezahlt hast. Der Rabatt lebt dabei nicht wieder auf, der Code ist also verbraucht.

Die verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Bestellprozess.

Loop & Sprout ist ein Kleinunternehmen nach § 19 UStG. Wir erheben keine Umsatzsteuer und weisen deshalb auch keine aus. Für dich als Privatperson ändert das nichts — der angezeigte Preis ist der Preis, den du zahlst.

Unser Shop richtet sich an Privatpersonen. Ein Vorsteuerabzug ist wegen der Kleinunternehmerregelung ohnehin nicht möglich.