Versand, Rückgabe & Reklamation

Stand: 23.08.2026

Versand

Wir versenden deine Bestellung sorgfältig verpackt an die Lieferadresse, die du im Bestellprozess angibst.

Loop & Sprout versendet in der Regel an drei Versandtagen pro Woche mit einem Versanddienstleister unserer Wahl.

Wir liefern nach derzeit nur innerhalb Deutschlands. Ein Versand in die Schweiz und Österreich ist derzeit nicht möglich.

Versandkosten

Deutschland: 5,90 € pro Bestellung. Ab 50,00 € Bestellwert ist der Standardversand kostenlos.

Die genauen Versandkosten siehst du immer im Bestellprozess, bevor du die Bestellung abschickst.

Voraussichtliche Lieferzeit: 3 Werktage innerhalb Deutschlands.

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Am einfachsten geht das über die Funktion „Vertrag widerrufen" in unserem Shop: https://www.loopandsprout.de/pages/widerruf-formular. Dort wählst du die betroffenen Artikel aus und bestätigst den Widerruf. Du bekommst sofort eine Bestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Du kannst uns den Widerruf auch auf jedem anderen eindeutigen Weg mitteilen, zum Beispiel per E-Mail. Die rechtlich maßgeblichen Angaben findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rücksendung

Die Rücksendekosten — also das Porto, um das Paket an uns zurückzuschicken — trägst du bei einem normalen Widerruf selbst. Wir stellen dafür kein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung. Wie es sich mit den Versandkosten für die Lieferung zu dir verhält, steht weiter unten unter „Versandkosten bei Widerruf".

Bitte sende die Artikel ausreichend frankiert, sorgfältig verpackt und möglichst nachverfolgbar zurück an:

Loop & Sprout

Pferdnerstieg 5e

22419 Hamburg

Bitte lege deine Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Das ist eine Bitte, keine Bedingung. Es macht es für uns aber wesentlich einfacher, deine Retouren-Sendung zuzuordnen und vermeidet Verzögerungen.

Versandkosten bei Widerruf

Hier geht es um zwei verschiedene Posten, die unterschiedlich behandelt werden. Die Versandkosten für die Lieferung zu dir nennen wir Hinsendekosten. Die Kosten, um ein Paket an uns zurückzuschicken, nennen wir Rücksendekosten.

Wichtig bei der Versandkostenfreiheit ab 50,00 € (die gilt nur für Lieferungen nach Deutschland): Sie bezieht sich auf den Bestellwert, der am Ende bei dir bleibt. Sinkt dein Bestellwert durch einen Teilwiderruf unter 50,00 €, entfällt die Versandkostenfreiheit nachträglich. Wir verrechnen dann 5,90 € Versandkosten mit deiner Erstattung. Wir weisen dich im Widerrufsprozess darauf hin, bevor du den Widerruf bestätigst.

Vier Beispiele

Kurz gesagt: Wir erstatten dir nie mehr Versandkosten, als du tatsächlich bezahlt hast — aber auch nie weniger, wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst.

Zustand der Rücksendung

Bitte sende die Artikel möglichst in dem Zustand zurück, in dem du sie erhalten hast.

Anprobieren ist erlaubt. Du darfst die Ware so prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft auch könntest. Dafür berechnen wir dir nichts.

Einen Wertersatz können wir nur verlangen, wenn ein Artikel durch einen Umgang an Wert verliert, der über diese Prüfung hinausgeht. Das kann zum Beispiel der Fall sein bei:

• getragenen Artikeln
• gewaschenen Artikeln
• neuen Flecken oder Verschmutzungen
• Beschädigungen, die nach dem Erhalt entstanden sind
• neuen Gerüchen, zum Beispiel Rauch, Parfum, Küche oder Haustier

Der Wertersatz richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust und ist höchstens so hoch wie der Kaufpreis des Artikels. Wenn wir etwas verrechnen, erklären wir dir die Berechnung.

Etiketten

Bitte lass unsere Loop & Sprout-Etiketten bis zum Ende der Widerrufsfrist an der Ware. Sie helfen uns, deine Rücksendung eindeutig zuzuordnen.

Sollte sich ein Etikett beim Anprobieren lösen, bleibt dein Widerrufsrecht bestehen.

Eine Ausnahme solltest du kennen: Bei Artikeln der Kategorie „Neu mit Etikett"

Bei diesen Artikeln ist das originale Herstelleretikett Teil dessen, wofür du bezahlst — genau dieses Etikett unterscheidet die Kategorie von „Neu / Ungetragen". Wird es entfernt oder beschädigt, verliert der Artikel messbar an Wert, und wir können den Unterschied als Wertersatz mit deiner Erstattung verrechnen.

Zur Orientierung: Artikel der Kategorie „Neu mit Etikett" bepreisen wir rund 25 % über vergleichbarer Ware in „Neu / Ungetragen". Fehlt das Herstelleretikett, entspricht der Wertverlust deshalb typischerweise etwa 20 % des Kaufpreises. Wir rechnen jeden Fall einzeln und zeigen dir die Berechnung.

Du kannst diese Artikel trotzdem anprobieren und selbstverständlich zurückgeben. Löse dafür bitte nicht das originale Herstelleretikett ab. Wir weisen auf jeder betroffenen Produktseite darauf hin.

Reklamation: falscher oder nicht wie beschriebener Artikel

Melde dich bitte bei uns, wenn du einen falschen Artikel erhalten hast oder ein Artikel deutlich nicht der Beschreibung entspricht. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn:

• du einen anderen Artikel erhalten hast als bestellt

• ein Mangel vorhanden ist, der weder beschrieben noch auf den echten Produktfotos erkennbar war und auch nicht in den Zustandshinweisen zum Artikel stand

• Marke, Größe, Material oder Farbe wesentlich von der Beschreibung abweichen

• der Artikel auf dem Versandweg beschädigt angekommen ist

Nutze dafür bitte den Bereich „Problem mit Artikel melden" im Shop oder schreib uns an service@loopandsprout.de. Eine kurze Beschreibung und, wenn möglich, aussagekräftige Fotos helfen uns, den Fall schnell zu prüfen.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und stellen dir ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung.

Bitte sprich dich vor der Rücksendung kurz mit uns ab, damit wir die Sendung richtig zuordnen können. Auch das ist eine Bitte und keine Bedingung für deine gesetzlichen Rechte.

Was bei Second-Hand kein Mangel ist

Kein Mangel liegt vor, wenn der Zustand dem entspricht, was auf der Produktseite beschrieben, fotografisch gezeigt oder über die Zustandskategorie erkennbar gemacht wurde.

Dazu gehören leichte, altersübliche Gebrauchsspuren bei Artikeln der Kategorie „Gut", zum Beispiel dezente Waschspuren, leichte Materialveränderungen oder kleine optische Besonderheiten.

Auch minimale, altersübliche Spuren bei Artikeln der Kategorie „Sehr gut" können vorkommen, solange sie Optik und Funktion nicht beeinträchtigen.

Zustandshinweise zum einzelnen Artikel

Bei manchen Artikeln findest du auf der Produktseite ein eigenes Feld „Zustandshinweise zu diesem Artikel". Dort listen wir konkrete Besonderheiten auf, zum Beispiel einen kleinen Fleck oder eine nachgenähte Naht. Sie gehören zur Beschreibung des Artikels und beschreiben den Zustand, in dem er bei dir ankommt.

Alles, was wir dort nicht ausgewiesen haben und was auf den echten Produktfotos nicht zu erkennen war, ist ein Mangel. Dafür hast du die vollen gesetzlichen Rechte.

Rabattcodes und Empfehlungscodes

Ein Code kann pro Bestellung nur einmal eingelöst werden und lässt sich nicht mit anderen Aktionen kombinieren. Der Code muss vor dem Bezahlen eingegeben werden; eine nachträgliche Anrechnung ist leider nicht möglich.

Ein Hinweis zu Mindestbestellwerten und zum kostenlosen Versand, weil das leicht zu verwechseln ist: Für den Mindestbestellwert eines Codes zählt der Warenwert vor dem Rabatt. Für den kostenlosen Versand ab 50,00 € zählt der Betrag, den du am Ende tatsächlich zahlst. Wir zeigen dir das im Warenkorb an, bevor du bestellst.

Wenn du eine Bestellung widerrufst, erstatten wir dir den Betrag, den du tatsächlich gezahlt hast. Der Rabatt lebt dabei nicht wieder auf.

Hast du eine Karte mit einem Code von jemandem bekommen: Der Rabatt wird dir gewährt, sobald die Bedingungen der Aktion erfüllt sind. Jeder Code kann einmal eingelöst werden.

Mehrere Rücksendungen aus einer Bestellung

Bitte melde alle Artikel einer Bestellung, die du zurücksenden möchtest, möglichst gemeinsam an.

Bei einem normalen Widerruf trägst du die Rücksendekosten selbst. Das gilt auch, wenn du mehrere Artikel aus derselben Bestellung nacheinander zurücksendest.

Kostenlose Rücksendelabels stellen wir bei berechtigten Reklamationen bereit. Werden mehrere Probleme zu derselben Bestellung nacheinander gemeldet, prüfen wir jeden Fall einzeln.

Wenn keine berechtigte Reklamation vorliegt

Zeigt die Prüfung, dass kein Mangel vorliegt und der Artikel der Beschreibung, den Produktbildern, der Zustandskategorie und den Zustandshinweisen entspricht, handelt es sich nicht um eine berechtigte Reklamation.

In diesem Fall können wir die Rücksendekosten nicht übernehmen. Wenn du den Artikel zurückerhalten möchtest, senden wir ihn dir gegen Erstattung der Versandkosten erneut zu.